如何實現用戶增長?億級大賣現身“說法”打通變現渠道

雨果網作者:雨果網
2019-09-12 17:34:52

2019年下半場,獨立站精細化運營該怎么做?

如何實現用戶增長?億級大賣現身“說法”打通變現渠道

雖說如今的社交媒體等各類推廣渠道種類增多,但在如此復雜和龐大的數據中,賣家如何找到目標市場,進行多渠道打通?又該如何精準獲客深度培育,實現高效轉化?

2019年9月5日,由雨果網主辦,甲骨文(Oracle)、GrowingIO贊助、YinoLink易諾支持的一場齊聚企業高層管理、合伙人、運營經理的高端沙龍在杭州市錢江世紀城希爾頓歡朋酒店如期舉行,五湖四海的賣家齊聚一堂,共同探討獲客、留客、轉化的奧秘。

2019年跨境電商如何從精準獲客到用戶增長?

據Kantar凱度數據顯示,預期2018—2021年,中國跨境電商零售出口規模復合增長率將從2014—2018年的24%降至11%。當后續進入平緩期,賣家要注意進行模式的轉變、運營思路的優化、營銷技巧的提升。

平臺流量紅利消退導致賣家獲客成本越來越高,可越是流量紅利萎縮的時候,“增長”越是變得更加刻不容緩。如何留住用戶,持續培養或增長用戶價值?甲骨文營銷云資深顧問劉慧靈表示,從獲客到實現用戶增長的過程實際上是挖掘未知潛在客戶到培養已知用戶價值、促進轉化的過程。主要分為兩大部分:

1、精準獲客的前提是認識用戶群體。比如通過Oracle Bluekai數據驅動,360°洞察用戶需求,根據會員、商品購買者、郵件訂閱者、網站訪客、廣告點擊者等不同類別進行LOOK-ALIKE 模型塑造,從而跨媒體渠道精準觸達用戶,既節省時間,又提高效率。

2、高效轉化的關鍵在于即時滿足用戶對體驗的要求。劉慧靈以Levi's的案例分析,通過RFM,即客戶郵件互動行為和歷史購買記錄,將人群畫像劃分為活躍、互動、流失風險、流失、靜默這五大群體,如活躍人群貢獻了主要的銷售轉化率和郵件點擊率提升,那么賣家可以促進郵件送達率,提升銷售轉化,預防高價值客戶流失;若是流失風險人群,賣家需控制郵件營銷頻次,側重選擇打折、促銷類活動。

在企業面對繁雜的出海問題時,Oracle 營銷云可以提供統一營銷數據管理平臺,能夠針對跨境電商營銷需求靈活定制個性化內容,讓出海企業及跨境電商為客戶帶來高相關度、無縫的個性化客戶體驗。

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如何實現用戶增長?億級大賣現身“說法”打通變現渠道

(圖/甲骨文營銷云資深顧問劉慧靈)

如何借助行為數據實現活躍用戶量穩步增長?

“好不容易做了一波活動招來的都是羊毛黨”、“他們都在投抖音,我到底要不要做”……社交媒體渠道的增多,實際上是傳統營銷模式變革的好時機。GrowingIO 解決方案咨詢總監楊琦認為,2019下半年,賣家想要借助行為數據實現活躍用戶量穩步增長需要通過三個步驟:

1、低成本增長的思維模式。傳統產品營銷漏斗是以流量為起點不斷做除法,而增長思維下的漏斗則是乘法模式,渠道、用戶、產品為增長的三要素。

2、忠實粉絲的培育方式。留存率是衡量粉絲忠實度最直接的指標,但是只看全站的留存率起不了作用,賣家應該將數據進行拆解和細分,最終找到讓用戶留下來的“產品價值”。

3、第一印象很關鍵,賣家需做好首單體驗。前期的技術人員需要對商品、訂單、購物車、用戶指標進行預設,后期的運營人員通過實現的數據和預期數據進行比對,分析得出產品的價值和連接用戶的效率。

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如何實現用戶增長?億級大賣現身“說法”打通變現渠道

(圖/GrowingIO 解決方案咨詢總監楊琦)

2019年下半場,獨立站精細化運營該怎么做?

當平臺流量無法成為跨境電商賣家依賴的生存點,獨立站就變成了另一道靚麗的風景線。可奈何獨立站的門檻遠比賣家想象中要高得多,有人曾說“10年前做獨立站,沒有1個億你根本什么都干不了”。但10年后,技術進步極大減少了獨立站的建立和運作成本。怎么操作呢?

YinoLink易諾市場總監王如丹提出,在獨立站發展階段可大量投放社交廣告,當進入穩定期時,則需進行多渠道廣告投放,如社交、SEO、搜索等廣告。再將數據從來源、地域、產品、用戶類型等方向對購物漏斗進行細分及對比,發現每個轉化漏斗過程中的薄弱點,從而專項提升。

而獨立站大賣家吳嘉陽則分享了兩種打法:

第一種,永遠富有侵略性的深圳打法,即通過便宜流量+大量測款(每天幾千款選品的測款和幾千組廣告的測試投放)達到快速出單掙快錢的模式;

第二種,穩健與快速居中的杭州打法,即通過多種流量渠道投放廣告 + 垂直品類選品獨立站的模式,網站可生存性較強。

賣家需要注意的是,不管哪種打法,Email不是用來做新用戶新購買的,而是用來做續購和復購的;社交紅人只對服飾,美妝,新奇特等社交屬性強的產品有作用;內容營銷,尤其是短視頻營銷將是跨境內容引流的主要模式。

2019年下半場旺季來臨,如何蓄滿“流量池”,引入更多的新用戶,實現用戶價值?10月18日,跨境電商獨立站賣家私享會將于深圳再次召集各路大咖,更多打法實操敬請期待!預約報名戳這里

(文/雨果網 吳桂真)

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